Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

 Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, ao realizar uma compra online, você tem o direito de desistir da aquisição no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

 Para solicitar a troca ou devolução, siga atentamente as instruções abaixo e entre em contato conosco pelo WhatsApp, informando: 

• Nome completo
• Número do pedido
• Data da compra
• Nome do produto a ser devolvido
• Motivo da solicitação 

Importante: Não realizamos trocas sem comunicação prévia via WhatsApp. 

O custo de envio do produto para a Two Bold é de responsabilidade do cliente.

Orientações para o Envio 

Para garantir que sua solicitação seja processada corretamente, siga estas recomendações: 

• Utilize a nota fiscal ou declaração de conteúdo fixada na parte externa da embalagem. Caso não tenha mais a nota, é possível emitir uma nova declaração de conteúdo nos Correios.
• O item deve ser devolvido em sua embalagem original (saquinho zip lock transparente da Two Bold), acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e tags, se houver.
• O envio deve ser realizado em uma agência dos Correios.
• Produtos em promoção não são elegíveis para troca.
• Peças enviadas fora dos prazos estabelecidos serão devolvidas ao remetente sem aviso prévio.
• Após a solicitação de troca ou devolução, o cliente tem até 2 dias úteis para realizar a postagem nos Correios.
• A análise e liberação de crédito ou reembolso só ocorrerá após o recebimento e verificação das condições do produto em nosso centro de distribuição.

Prazos para Troca

 Após o recebimento do(s) item(ns) em nosso escritório, temos até 7 (sete) dias úteis para concluir o processo interno de troca.

Como Funciona a Troca

 As trocas são realizadas diretamente via WhatsApp.

 Você receberá um crédito no valor pago pelo produto, que poderá ser utilizado em até 90 dias.

 Caso opte por trocar diretamente via WhatsApp, basta informar o novo item desejado. Verificaremos a disponibilidade e os valores, e, se houver diferença, ela poderá ser quitada por meio de nossos canais de pagamento.

 Se preferir realizar a troca pelo site, disponibilizaremos um cupom exclusivo e intransferível com o valor do crédito, que poderá ser utilizado no campo “cupons” durante o checkout da nova compra.

Reembolso

 O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra: 

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ser refletido na fatura seguinte ou na subsequente, em até 60 dias. Compras parceladas serão reembolsadas proporcionalmente.
• Transferência bancária ou PIX: o reembolso será realizado diretamente na conta do cliente, também em até 7 dias úteis, após a conclusão da análise do item devolvido.

Endereço Incorreto ou Incompleto

 Caso o endereço informado no momento da compra esteja incorreto ou incompleto, o pedido será devolvido ao nosso escritório. Nessa situação, será necessário realizar o pagamento de um novo frete para que o envio seja feito novamente.